Помогли службе доставки увеличить количество заказов

Описание проблемы

В компанию СМС-Агент обратился представитель службы доставки еды и продуктов питания. В период кризиса весна-лето 2020 значительно сократилось количество заказов. Также клиент выразил озабоченность высоким процентом недоставленных сообщений в проводимых ранее рассылках.

Задача

Увеличить количество заказов в период проведения акции сократив расходы на SMS-рассылку.

Решение

В качестве инструмента для рассылок предложили вместо SMS-уведомлений использовать сервис голосовых сообщений (Voice). Клиентская база составляет ≈ 49000 номеров, учитывая среднюю цену SMS-сообщения стоимость рассылки составит 106000 руб. Сотрудники СМС-Агент помогли клиенту составить текст для обзвона, который при помощи качественного синтеза перевели в речь, и выполнить рассылку голосовых сообщений.

• Продолжительность исходящего вызова составила 12 секунд.
• При этом стоимость успешного контакта составила 96 копеек.
• Количество доставленных сообщений составило 72%.
• Тарификация осуществлялась только за прослушанные звонки, в итоге общая стоимость рассылки составила ≈ 22 000 руб.
• По желанию клиента мы настроили рассылку по следующим критериям: около 5000 звонков в сутки, только в дневное время, чтобы call-центр смог обработать все поступающие заказы.
• Обзвон осуществлялся от номера службы доставки.

Результат

Клиентов уведомили о возможности заказать доставку, количество заказов увеличилось, а расходы уменьшились.